Сервис с которым я сталкивался, больше напоминает даже не услугу, а повинность. Точно повинность которую получает Заказчик за то, что устанавливает у себя те или иные технические средства. Возможно конечно, что я работал не с теми и не там, но общее ощущение осталось.
Исключения - единицы. Они даже наверное не исключение, они альбиносы.
Заказчик устанавливая у себя некоторую систему безопасности рассчитывает, что наступить тот счастливый день, когда его проблем (как минимум) станет меньше. Однако дальше все становиться только интересней. У Заказчика появляется проблем больше. А именно: возникает проблема эксплуатации, поддержания в рабочем состоянии, модернизации и реконструкции (чтоб впоследствии система не стала "динозаврам").
В чем на мой взгляд эти проблемы.
Эксплуатация.
Для грамотной эксплуатации системы нужны как минимум специалисты. Их труд должен быть регламентирован в целях и задачах, они должны быть обучены и от них должны произрастать идею развития модернизаций системы в будущем. Для выполнения этих задач необходимо приложить массу усилий. Что будет если не сделать это и положиться на опыт работников сторонней организации (пример ЧОП), которых обучил, кто-то и контролирует кто-то. Результат Вы скажете сами...
Поддержание в рабочем состоянии.
Очень важный элемент состояния любой системы. При отсутствии этого элемента или созданной видимости его наличия (именно эта форма присутствует в большинстве Договоров о техническом обслуживании систем). вариантов по сути опять только два: или организовать самим или найти толкового подрядчика для выполнения этих работ.
Модернизация.
Эта отрасль развития любой системы заключается в опыте эксплуатации развернутой системы. Нельзя (невозможно) сразу при развертывании охватить все вопросы работы системы и решения ею задач. Только в процессе эксплуатации возникают вопросы - решение которых позволяют улучшить характеристику работы любой системы.
Так все таки в чем суть этой заметки. прежде всего в том, что сейчас на мой взгляд рынок организаций занимающийся техническим обслуживанием систем технической безопасности стоит на переломном этапе. в чем переломность этого этапа. Она прежде всего в том, что насыщение рынка уже закончилось, цены понижать уже некуда - бесплатно даже делать вид уже никто не собирается, наступает эпоха улучшение качества предоставления услуг. наконец то Заказчик, при должной требовательности сможет снять свою головную боль в вопросе поддержания системы в рабочем состоянии - однако правда за это придется заплатить. так как большая часть систем, с которыми я сталкивался или изначально или в процессе эксплуатации доведены до такого состояния, что наверное поддержание их в рабочем состоянии возможно в некотором случае только через модернизацию и реконструкцию.
Комментариев нет:
Отправить комментарий